11:35 19 Августа 2017
Прямой эфир
Скоростной поезд по маршруту Алматы-Ташкент

Проводников и кассиров КТЖ обучат культуре речи и этике к ЭКСПО-2017

© Foto: Предоставлено пресс-службой АО "НК "КТЖ"
Общество
Получить короткую ссылку
ЭКСПО-2017 в Астане (275)
8410

Помимо изучения английского языка, персонал обучат этике культуры общения и культуре речи

АСТАНА, 23 мая – Sputnik. Более 900 проводников прошли языковую подготовку в преддверии ЭКСПО-2017 и готовы общаться с иностранцами на английском, сообщает АО "Пассажирские перевозки", дочерняя компания АО "НК "ҚТЖ".

Обучение проводников пассажирских вагонов английскому языку началось в 2015 году в рамках реализации комплексного Плана по улучшению сервисного обслуживания в поездах. В этом году свыше 300 работников сервисного персонала завершают курсы английского языка. Также обучение проходят 70 работников билетных касс железнодорожных вокзалов.

"На сегодняшний день более 900 проводников получили соответствующие сертификаты. Программа обучения предусматривает поэтапное развитие навыков английского языка на уровне "Elementary" и "Intermediate" у начальников поездов, проводников вагонов и кассиров. В первую очередь — это приветствие и разъяснение правил перевозок, а также предоставление информации о сервисных услугах в диалоге с пассажирами", — отметил вице-президент по развитию АО "Пассажирские перевозки" Едиге Мыханов.

Для повышения качества обслуживания пассажиров в текущем году планируется проведение обучения проводников этике общения, культуре речи, клиентоориентированности, разрешению конфликтных ситуаций.

"Это позволит развить профессиональные и личностные навыки наших сотрудников. Обучение пройдет в специальном образовательном центре по подготовке обслуживающего персонала", — подчеркнул Мыханов.

Тренеры-консультанты обучат не только теоретическим знаниям, но и подскажут, как нужно действовать на практике в разных ситуациях.

Темы:
ЭКСПО-2017 в Астане (275)
Загрузка...

Главные темы

Орбита Sputnik

  • Куча национальных монет на столе. Архивное фото

    Евразийская экономическая комиссия прогнозирует рост экономики Кыргызстана.

  • Татьяна Хужина

    В Душанбе в закрытом режиме проходит третье судебное заседание по делу россиянки, обвиняемой в контрабанде старинной монеты. Ее адвокат надеется на оправдательный приговор.

  • Полицейский патруль

    Причиной драки с участием 200 человек в Нижнем Новгороде могла стать ссора азербайджанца и узбека.

  • Прямая трансляция судебного заседания над Грачья Арутюняном, осужденным в России водителем, в Армении.

    В Армении началось заседание комиссии по делу Грачьи Арутюняна, признанного в России виновным в ДТП, в котором погибли 18 человек. Его могут освободить досрочно.

  • Председатель Думы Астраханской области Игорь Мартынов

    Председателя Думы Астраханской области не впустили в Грузию, предположительно, из-за посещения им Южной Осетии.

  • Марис Риекстиньш

    Новый посол Латвии в России рассказал, что больше всего интересует его страну в рамках двусторонних отношений.